리셀러

리셀러는 다른 회사의 서비스를 자기 이름으로 자기 고객에게 판매하는 회사입니다. 가격을 정하는 것도, 요금제마다 무엇을 담을지 결정하는 것도, 대금을 받는 것도, 문의 메일에 답하는 것도 모두 리셀러의 몫이며, 고객과의 관계 역시 리셀러의 것입니다. 공급자는 제품을 만들어 운영하면서 자기 몫을 가져가는데, 보통은 정해진 구독료이거나 고객이 낸 금액에서 떼는 일정 비율이거나 그 둘을 함께 적용한 형태입니다.

꼭 붙들어 두어야 할 구분은 제휴 프로그램 및 추천 프로그램과의 차이입니다. 이들은 필요 이상으로 자주 재판매라고 불립니다. 제휴사는 잠재 고객을 공급자에게 보내고 그중 누군가가 구매하면 수수료를 받습니다. 그때 그 고객은 공급자의 고객이고, 공급자의 브랜드를 보고, 공급자가 정한 가격을 내며, 공급자가 언제든 직접 연락할 수도 있습니다. 반면 리셀러의 고객은 처음부터 끝까지 리셀러의 고객이며, 가격은 아무도 대신 정하지 않고, 공급자의 이름은 어디에도 드러나지 않아도 됩니다.

링크 플랫폼에서 이 구조는 대개 여러 고객 워크스페이스를 거느린 파트너 계정 형태로 나타납니다. 고객이 낸 금액은 그때그때 리셀러와 플랫폼 사이에서 자동으로 나뉘므로, 둘 사이에 청구서가 오갈 일이 아예 없습니다.